Cómo conseguir más reseñas en Google sin romper las reglas (y cómo responderlas)

Las reseñas en Google son, muchas veces, lo primero que lee un turista antes de reservar un tour en Cusco o elegir dónde almorzar en Arequipa. En esta guía aprendes a pedirlas de forma constante y dentro de las reglas, a responderlas con plantillas que puedes adaptar y a actuar cuando aparecen reseñas falsas o ataques.

Por qué las reseñas importan para tu negocio

Cuando alguien busca "restaurante cerca de mí" o el nombre de tu agencia, Google le muestra tu Perfil de Empresa con tu calificación en estrellas, la cantidad de opiniones y algunos comentarios. Esa información se ve antes que tu web, tu Instagram o tu carta. En la práctica, las reseñas funcionan como la recomendación de boca a boca de toda la vida, pero escrita, pública y disponible a cualquier hora.

No vamos a darte porcentajes sobre cuántas personas leen reseñas antes de comprar: circulan muchas cifras sin fuente clara y no queremos repetirlas. Lo que sí puedes comprobar tú mismo es esto: busca tu rubro en tu ciudad y fíjate en qué negocios te detendrías primero. Probablemente elijas los que tienen opiniones recientes, detalladas y con respuestas del dueño.

Lo que una buena base de reseñas te da

Las reseñas son una pieza de un perfil completo. Si todavía no tienes tu ficha verificada, empieza por nuestra guía del Perfil de Empresa en Google: sin verificación no podrás responder reseñas, y es la base de todo lo que verás aquí.

Las reglas de Google sobre reseñas, en claro

Google tiene políticas de contenido que aplican a todo lo que los usuarios publican en Maps, incluidas las reseñas. Las revisamos en su versión vigente en octubre de 2026. Como pueden cambiar, conviene que vuelvas a leerlas de vez en cuando en la ayuda oficial (las enlazamos en Fuentes). Estas son las que más afectan a un negocio.

Incentivos: prohibidos en cualquier forma

No puedes ofrecer nada a cambio de una reseña: ni dinero, ni descuentos, ni un postre gratis, ni un pisco sour de cortesía, ni participar en un sorteo. La prohibición también cubre ofrecer algo para que alguien cambie o borre una reseña negativa. Google lo considera interacción falsa y lo retira.

Ojo con los incentivos "disfrazados". Un cartel que dice "Déjanos tu reseña y llévate un 10 % en tu próxima visita" es un incentivo, aunque no exijas que la reseña sea positiva. Lo mismo vale para un sorteo entre quienes comenten en Google.

Pedir solo a los clientes contentos ("review gating")

Se conoce como review gating la práctica de filtrar a los clientes antes de pedirles la reseña: preguntas primero "¿Cómo fue tu experiencia?" y solo envías el enlace de Google a quienes respondieron bien, mientras a los insatisfechos los mandas a un formulario privado. Las políticas de Google prohíben pedir reseñas positivas de forma selectiva y también desalentar o impedir las reseñas negativas.

Puedes (y debes) tener un canal privado para quejas. Lo que no puedes es usarlo como filtro para que solo lleguen a Google las opiniones buenas. La regla práctica: si pides reseñas, pídelas a todos por igual.

Conflictos de interés

Google retira el contenido basado en un conflicto de intereses. Eso incluye reseñas de empleados actuales o antiguos, de personas con relación contractual o de consultoría con el negocio, de familiares y de la competencia. En la práctica: ni tú, ni tu equipo, ni tu mamá, ni el contador que te lleva las cuentas deberían reseñar tu negocio. Tampoco debes reseñar a un competidor.

Presión en el local, cuotas y contenido dictado

Las políticas también dicen que no debes exigir ni presionar a los clientes para que dejen una calificación mientras están en tu establecimiento. Tampoco puedes pedir a tu personal que consiga un número determinado de reseñas, ni pedir reseñas con un contenido específico, por ejemplo, que mencionen a un mozo o guía por su nombre.

Esto no significa que no puedas pedir reseñas en persona. Puedes mencionarlo con naturalidad al final del servicio y dejar que el cliente decida si lo hace y cuándo. Lo que cruza la línea es quedarse al lado esperando, insistir o condicionar algo a que la publique.

Reseñas compradas y ataques a la competencia

Comprar paquetes de reseñas, pedirlas a grupos de "intercambio" o publicar reseñas negativas en la ficha de un competidor son formas de interacción falsa. Google retira ese contenido y, si la conducta perjudica a usuarios o a la plataforma, puede suspender privilegios de la cuenta o cancelarla.

Resumen: qué puedes y qué no puedes hacer

Cómo obtener tu enlace y código QR de reseñas

Google te da un enlace corto que lleva directamente a la ventana para escribir una reseña de tu negocio, y un código QR con el mismo destino. Así el cliente no tiene que buscarte en Maps, lo que reduce los pasos y los abandonos.

Paso a paso desde la computadora

1. Inicia sesión con la cuenta de Google que administra tu perfil y entra a business.google.com.
2. Abre tu Perfil de Empresa y selecciona Leer reseñas.
3. Elige Consigue más reseñas (aparece con el icono de compartir).
4. Para el enlace, pulsa Copiar y guárdalo en un lugar seguro, por ejemplo en las respuestas rápidas de WhatsApp o en una nota de tu celular.
5. Para el QR, haz clic derecho sobre la imagen y elige "Guardar imagen como…".

Según la ayuda de Google, el código QR por ahora solo se genera desde un navegador de computadora, no desde el celular. Si administras todo desde el teléfono, pídele a alguien con laptop que lo descargue una vez y te lo envíe. Desde esa misma ventana también hay opciones para compartir el enlace por correo, WhatsApp o Facebook.

Qué necesita el cliente para dejar la reseña

Para publicar una reseña el cliente necesita una cuenta de Google. Muchos ya la tienen por su celular Android o su Gmail; si no, Google indica que se puede crear una cuenta con un correo que no sea de Gmail. Tenlo en cuenta con turistas mayores o con clientes poco digitales: a veces la barrera no es la voluntad sino el inicio de sesión.

Dónde guardar y usar tu enlace

• En las respuestas rápidas de WhatsApp Business, para no copiar y pegar cada vez.
• En la firma de tu correo, con un texto sencillo como "Cuéntanos cómo te fue".
• En la página de "gracias" de tu web, después de una reserva completada.
• En el QR impreso de tu mostrador, recepción o tarjeta de despedida.
• En los mensajes posteriores al tour o la estadía (más abajo tienes plantillas).

Cuándo y cómo pedir reseñas

El mejor momento para pedir una reseña es cuando la experiencia está fresca y ya terminó: al cerrar la cuenta, al volver del tour, al hacer el check-out o al recibir el pedido. Si lo pides demasiado pronto, el cliente no tiene mucho que contar; si esperas una semana, ya se olvidó o está ocupado.

En persona

Es el canal más natural para restaurantes, cafeterías, tiendas de artesanía y talleres. La clave es pedirlo como un favor, sin presionar. Por ejemplo, al despedir a una pareja después de una clase de cocina en Barranco: "Gracias por venir. Si tienen un momento en estos días, nos ayuda mucho que cuenten su experiencia en Google. Les dejo la tarjeta con el código". Y ahí termina la conversación.

Evita pasarle tu celular al cliente para que escriba ahí mismo, quedarte mirando mientras lo hace o condicionar la despedida a la reseña. Recuerda que Google pide no presionar a los clientes en el local.

Por WhatsApp

Para agencias de viaje, hospedajes, servicios de delivery y emprendimientos que venden por chat, WhatsApp suele ser el canal principal. Envía el mensaje unas horas después del servicio o al día siguiente, personalizado con el nombre del cliente y algo concreto de su experiencia. Un mensaje genérico idéntico a cien personas se siente como spam.

Si usas WhatsApp Business, guarda la plantilla como respuesta rápida y personalízala antes de enviar. En nuestra guía de WhatsApp Business para negocios en Perú verás cómo organizar etiquetas y respuestas rápidas para hacer esto sin perder tiempo.

Por correo electrónico

El correo funciona bien con turistas extranjeros que reservaron por web y con clientes corporativos. Úsalo en el mensaje de agradecimiento posterior al viaje, junto con información útil (fotos del tour, recomendaciones para seguir su ruta). La reseña es una petición más dentro de un mensaje que ya aporta algo, no el único motivo del correo.

Con código QR y tarjeta impresa

Un QR en una tarjeta pequeña que entregas con la cuenta, en el mostrador de una tienda en el Centro de Lima o en la habitación de un hospedaje en Paracas permite que el cliente reseñe cuando quiera, por ejemplo, en el bus de regreso. Acompaña el código con una frase breve, sin promesas de premios.

Algunas ideas de textos para la tarjeta:

• "¿Cómo te fue con nosotros? Escanea y cuéntalo en Google."
• "Tu opinión ayuda a otros viajeros a elegir. Gracias por compartirla."
• "How was your experience? Scan to leave a Google review." (para público extranjero)

Qué canal usar según tu tipo de negocio

Plantillas para pedir reseñas

Estas plantillas cumplen las reglas: se envían a todos los clientes, no ofrecen nada a cambio y no piden un contenido específico. Cambia lo que está entre corchetes y ajusta el tono a tu marca. No las uses tal cual con todos: un detalle personal marca la diferencia.

WhatsApp después de un tour

"Hola, [nombre]. Soy [tu nombre], de [agencia]. Gracias por venir hoy a [Montaña de Colores / Valle Sagrado]. Esperamos que hayan llegado bien al hotel. Si tienen un minuto, nos ayudaría mucho que cuenten cómo les fue en Google; su opinión sirve a otros viajeros que están planeando su visita: [enlace]. Y si algo no salió como esperaban, también queremos saberlo."

WhatsApp después de un pedido o delivery

"Hola, [nombre]. Te escribe [negocio]. ¿Te llegó todo bien? Si quieres, puedes contarnos en Google qué te pareció: [enlace]. Gracias por comprar a un negocio local."

Correo después de una estadía (español)

Asunto: Gracias por alojarte en [hospedaje]

"Hola, [nombre]: Gracias por quedarte con nosotros en [ciudad]. Te dejamos algunas recomendaciones para la siguiente parada de tu viaje: [dos o tres ideas útiles]. Si tienes un momento, nos ayudaría que compartas tu experiencia en Google, sea cual sea: [enlace]. Buen viaje, [firma]."

Correo para viajeros extranjeros (inglés)

"Hi [name], thank you for joining us on the [tour name] tour. We hope you enjoyed [detail]. If you have a moment, we would really appreciate it if you shared your experience on Google: [link]. Your feedback helps other travelers and helps us improve. Safe travels, [signature]."

Recordatorio amable (una sola vez)

"Hola, [nombre]. Solo te recuerdo, por si se quedó pendiente, el enlace para contar tu experiencia: [enlace]. Si no tienes tiempo, no te preocupes. Gracias otra vez."

Un recordatorio es suficiente. Insistir más veces empieza a parecer presión y puede molestar a un cliente que estaba contento.

Cómo responder reseñas positivas y negativas

Responder muestra que hay alguien detrás del negocio y que escuchas. La respuesta es pública: la verá el autor de la reseña y cualquier persona que visite tu perfil. Por eso, piensa siempre en el lector futuro, no solo en la persona que escribió.

Cómo responder desde tu perfil

1. Entra a business.google.com con la cuenta que administra el perfil.
2. Selecciona Leer reseñas.
3. Junto a la reseña, elige el icono Responder, escribe tu mensaje y pulsa Responder.

Debes tener el perfil verificado para responder. Google revisa las respuestas antes de mostrarlas para comprobar que cumplen sus políticas; normalmente tarda unos minutos, aunque en algunos casos puede demorar bastante más. Si no se aprueba, te pedirá que la edites. Puedes editar o eliminar tus respuestas desde la misma sección, y el autor de la reseña recibe una notificación cuando respondes.

Buenas prácticas que recomienda Google

• Respuestas amables, profesionales, breves y claras.
• Habla como alguien que ayuda, no como un vendedor: no metas ofertas ni promociones.
• No compartas datos personales del cliente ni hagas ataques personales.
• Revisa tus registros (reservas, boletas, conversaciones) antes de contestar una queja.
• Reconoce tus errores, pero no asumas culpas por cosas que no dependen de ti.
• Discúlpate cuando corresponda y firma con tu nombre o iniciales.
• Responde lo antes posible.

Plantillas para reseñas positivas

La clave es no repetir siempre lo mismo. Menciona algo concreto de la reseña y, si viene al caso, aporta un dato útil para quien lee.

Reseña positiva breve: "Gracias, [nombre]. Nos alegra que hayas disfrutado [el ceviche / la clase de tejido]. Te esperamos cuando vuelvas a [ciudad]. [Firma]"

Reseña positiva detallada: "Muchas gracias por tomarte el tiempo de escribir todo esto, [nombre]. Nos alegra que el desayuno temprano les haya servido antes de salir a Machu Picchu; lo preparamos justo para quienes toman el primer tren. Ojalá nos visiten de nuevo. [Firma]"

Reseña positiva en inglés: "Thank you, [name]. We are glad you enjoyed the tour and the views from [place]. We hope to welcome you back in Peru soon. [Signature]"

Solo estrellas, sin texto: "Gracias por tu calificación, [nombre]. Nos alegra que hayas venido."

Evita pedirle al cliente que "cambie a cinco estrellas" una reseña de cuatro, o agradecer "las cinco estrellas" como si fuera lo único importante. Agradece la experiencia, no la nota.

Plantillas para reseñas negativas

Antes de responder una reseña negativa, espera a que se te pase el enojo. Una respuesta escrita en caliente suele hacer más daño que la reseña original. Sigue esta estructura: agradece, reconoce, explica sin excusas, ofrece un canal privado y cierra con calma.

Queja con razón (error tuyo): "Hola, [nombre]. Lamentamos que el traslado al aeropuerto llegara tarde; entendemos lo estresante que fue. Ya revisamos lo ocurrido con el equipo y cambiamos la forma de coordinar las recogidas de madrugada. Si quieres contarnos más, escríbenos a [correo o WhatsApp del negocio]. Gracias por avisarnos. [Firma]"

Queja por algo fuera de tu control: "Hola, [nombre]. Sentimos que la lluvia haya afectado la visita a [lugar]. En temporada de lluvias esto puede pasar y, como seguridad, a veces tenemos que cambiar la ruta. Tomamos nota de que no lo explicamos con suficiente claridad antes de la salida y lo vamos a mejorar. [Firma]"

Queja con datos incorrectos: "Hola, [nombre]. Gracias por tu comentario. Según nuestros registros, el precio acordado incluía [detalle] y lo enviamos por escrito antes de la reserva. Igual queremos entender qué pasó; por favor, escríbenos a [contacto] para revisarlo juntos. [Firma]"

Reseña que no reconoces como cliente: "Hola. No encontramos una visita o reserva que coincida con la descripción. Si estuviste con nosotros, por favor escríbenos a [contacto] con la fecha para poder revisarlo." (Si sospechas que infringe las políticas, además denúnciala; lo vemos en la siguiente sección.)

Errores frecuentes al responder

• Discutir punto por punto con el cliente en público.
• Revelar datos personales, número de habitación o detalles de su reserva.
• Usar la respuesta para hacer publicidad ("¡Ven este fin de semana con 2x1!").
• Copiar y pegar la misma respuesta en todas las reseñas.
• Acusar al cliente de mentir sin tener pruebas.

Cómo denunciar reseñas que incumplen las políticas

Google no retira una reseña solo porque no te guste o no estés de acuerdo con ella. Solo elimina las que infringen sus políticas: spam, contenido fuera de tema, lenguaje ofensivo, acoso, datos personales, conflictos de interés, suplantación o interacción falsa, entre otras categorías. Si la reseña es negativa pero refleja una experiencia real, la herramienta correcta es una buena respuesta, no la denuncia.

Opción 1: desde tu Perfil de Empresa

1. Entra a business.google.com y abre tu perfil.
2. Selecciona Leer reseñas.
3. Junto a la reseña, elige Denunciar.
4. Escoge el motivo que mejor describa la infracción.
5. Pulsa Enviar denuncia.

Opción 2: con la herramienta de gestión de reseñas

Google tiene una herramienta de gestión de reseñas (está enlazada desde su artículo de ayuda sobre cómo denunciar reseñas). Sirve para denunciar y, sobre todo, para seguir el estado de lo que ya denunciaste.

1. Abre la herramienta y confirma que el correo que aparece es el que administra tu perfil (si no, cambia de cuenta).
2. Selecciona tu negocio y pulsa Continuar.
3. Elige la opción para denunciar una nueva reseña y continúa.
4. Junto a la reseña, selecciona Denunciar, elige el motivo en la nueva pestaña y envía.

Seguimiento y apelación

Según Google, la evaluación de una denuncia suele tardar varios días. En la herramienta verás uno de estos estados:

• Decisión pendiente: la denuncia todavía no se ha revisado.
• Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas: Google no encontró incumplimiento. A partir de aquí puedes apelar una vez.
• Derivado: el caso se escaló y la decisión te llegará por correo.

Para apelar, vuelve a la herramienta, elige la opción para consultar el estado de tus denuncias y busca la opción para apelar las reseñas aptas. Puedes seleccionar varias a la vez y completar el formulario. Cada reseña admite una sola apelación, así que explica bien y con calma por qué incumple una política concreta.

Cómo escribir una apelación que se entienda

• Nombra la política que crees que se infringe (por ejemplo, conflicto de intereses o contenido fuera de tema).
• Describe hechos verificables: "el autor es un exempleado que trabajó con nosotros hasta marzo", "la reseña habla de otro negocio con nombre parecido".
• Evita adjetivos y quejas generales sobre la plataforma.
• Si tienes capturas o registros relevantes, guárdalos por si Google los pide.

Qué hacer ante reseñas falsas o ataques

Puede pasar que, de un día para otro, aparezcan varias reseñas de una estrella sin texto o con comentarios que no tienen nada que ver con tu negocio. A veces es un competidor, a veces una persona molesta que moviliza a otros, y a veces es una estafa. La reacción correcta depende del caso, pero hay algo común: no respondas con otra trampa, como comprar reseñas positivas para "compensar". Eso puede acabar en restricciones sobre tu propio perfil.

Si es un ataque de reseñas sin extorsión

1. Toma capturas de pantalla de cada reseña, con fecha y nombre del perfil que la publicó.
2. Denuncia cada reseña con el motivo que corresponda, desde tu perfil o desde la herramienta de gestión de reseñas.
3. Responde de forma breve y neutral, para que quien lea vea que no hay registro de esa visita.
4. Sigue el estado en la herramienta y apela las que no se retiren si crees que incumplen las políticas.
5. Mientras tanto, mantén tu ritmo normal de pedir reseñas a tus clientes reales.

Si te piden dinero para quitar las reseñas (extorsión)

Google describe un tipo de estafa en la que alguien publica de golpe muchas reseñas de una o dos estrellas y luego contacta al negocio para pedir dinero, productos o servicios a cambio de retirarlas. Google lo trata como una infracción grave y tiene un formulario específico para denunciarlo.

• No pagues ni negocies con quien te extorsiona: pagar no garantiza que retiren las reseñas y puede animar nuevas exigencias.
• Reúne evidencia de inmediato: capturas de los mensajes con fecha, hora y datos de contacto del remitente.
• Guarda los enlaces directos a las reseñas sospechosas.
• Anota cuándo empezaron las reseñas negativas y cuándo recibiste la primera exigencia.
• Envía el formulario de denuncia de extorsión de Google, enlazado en su artículo de ayuda sobre este tema.

Ese formulario es solo para extorsión directa. Para reseñas que incumplen otras políticas (spam, fuera de tema, etc.), usa el proceso normal de denuncia. Si la extorsión incluye amenazas, también puedes acudir a la Policía Nacional del Perú; conserva toda la evidencia ordenada.

Si Google restringe tu perfil

Si recibes un correo de Google sobre restricciones por reseñas falsas, léelo con atención. Google permite apelar esas decisiones desde su página de ayuda sobre restricciones del Perfil de Empresa. Antes de apelar, revisa con honestidad qué pasó: un empleado entusiasta que pidió reseñas a cambio de algo, una agencia de marketing que "consiguió" opiniones, o una promoción mal planteada. Corrige la práctica y explícalo en la apelación.

Cómo prevenir problemas

• Capacita a tu equipo: nada de regalos a cambio de reseñas, nada de metas por trabajador.
• Si contratas a una agencia o freelancer de marketing, pregúntale por escrito cómo consigue reseñas.
• Revisa tus reseñas al menos una vez por semana para detectar picos raros a tiempo.
• Mantén tu perfil verificado y con los datos al día, para que puedas actuar rápido.

Reseñas en otras plataformas de turismo

Si tienes una agencia, un hospedaje o un restaurante orientado al turista, Google no es la única vitrina. Tripadvisor y Booking.com tienen mucho peso en el turismo receptivo. Cada plataforma tiene sus propias normas; aquí va lo esencial verificado.

Tripadvisor

Tripadvisor permite pedir reseñas a tus huéspedes o clientes y ofrece a los negocios herramientas para hacerlo desde su panel de gestión. Pero considera fraude, entre otras cosas:

• Ofrecer incentivos a cambio de reseñas, como descuentos, mejoras o trato especial.
• Pedir reseñas solo a los clientes que tuvieron una buena experiencia.
• Pedir a amigos o familiares que escriban reseñas positivas.
• Premiar a los empleados por conseguir reseñas, con bonos o concursos.
• Escribir reseñas de tu propio negocio o usar empresas que publican reseñas por encargo.
• Presionar para que retiren reseñas negativas o desalentar que se publiquen.

Para reportar una reseña, Tripadvisor tiene una opción de reporte en cada reseña. La plataforma aplica sanciones a los negocios que incumplen, aunque no detalla públicamente cada una.

Booking.com

En Booking.com solo puede escribir una reseña quien reservó a través de la plataforma. Si el huésped llegó al alojamiento, puede opinar aunque no complete la estadía; si la reserva se cancela antes del check-in, no recibe el cuestionario. Las pautas de contenido de Booking prohíben que un socio reseñe su propio alojamiento y piden que las reseñas reflejen experiencias reales. Para responder o gestionar reseñas, revisa las opciones disponibles en tu extranet o en el Partner Hub, porque pueden cambiar.

Y en Perú: publicidad encubierta e Indecopi

No encontramos una norma o guía de Indecopi dedicada específicamente a las reseñas en línea, así que no vamos a afirmar sanciones concretas sobre ese tema. Lo que sí está documentado es que Indecopi, a través de su Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal, aplica la Ley de Represión de la Competencia Desleal y el principio de autenticidad: un contenido pagado no debe presentarse como una recomendación personal y espontánea. En marzo de 2025 Indecopi informó de una sanción en primera instancia a una influencer por publicidad no identificada como tal.

La lección para un negocio es sencilla: si le pagas o le das algo a alguien para que hable bien de ti, ese contenido debe identificarse como publicidad. Fabricar opiniones de "clientes" es justo lo contrario. Si tienes dudas sobre un caso concreto, consulta a un abogado o revisa la información oficial de Indecopi.

Errores comunes y checklist

Para cerrar, estos son los errores que más vemos en pequeños negocios peruanos al gestionar reseñas, y una lista de verificación para que tengas un sistema que funcione sin depender de la memoria.

Errores que conviene evitar

• Hacer un sorteo entre quienes dejan reseña. Es un incentivo, aunque parezca una promoción inofensiva.
• Pedir reseñas a la familia "para arrancar". Es conflicto de intereses y puede afectar a todo el perfil.
• Enviar el enlace solo a los clientes que te felicitaron. Es pedir reseñas de forma selectiva.
• Comprar reseñas o contratar a quien las "garantiza". Google y Tripadvisor lo detectan y lo sancionan.
• Pedir reseñas todo el mes y luego olvidarse. Es mejor un flujo pequeño y constante que una campaña de una semana.
• Responder con enojo. La respuesta queda pública y la leen tus futuros clientes.
• No responder nunca. Un perfil sin respuestas transmite que nadie lo atiende.
• Denunciar toda reseña negativa. Si la experiencia fue real, Google no la retirará; responde y mejora.

Ejemplo: un sistema semanal sencillo

Imagina un restaurante pequeño en Piura atendido por una familia. Un sistema realista sería este: entregan una tarjeta con QR junto a cada cuenta, envían el enlace por WhatsApp a los clientes de delivery al día siguiente, y cada lunes por la mañana el dueño dedica media hora a responder todas las reseñas de la semana y revisar si alguna incumple las políticas. No necesita herramientas de pago ni un community manager: necesita constancia.

Si quieres integrar las reseñas en una estrategia más amplia de búsqueda local, revisa la sección de SEO local de nuestra guía principal. Y si tienes un restaurante, en marketing para restaurantes en Perú encontrarás ideas para conectar las reseñas con tu carta, tus fotos y tus redes.

Checklist de reseñas en Google

• Tu Perfil de Empresa está verificado y con datos actualizados.
• Copiaste tu enlace de reseñas desde "Leer reseñas" y "Consigue más reseñas".
• Descargaste el QR desde una computadora y lo imprimiste en tarjetas o carteles sin promesas de premios.
• Guardaste plantillas de petición en WhatsApp y en tu correo.
• Pides reseñas a todos los clientes, no solo a los satisfechos.
• Tu equipo sabe que no puede ofrecer nada a cambio ni presionar en el local.
• Nadie del equipo, familia ni socios reseña el negocio.
• Respondes todas las reseñas en pocos días, con un tono profesional.
• Tienes un canal privado para quejas que no funciona como filtro.
• Sabes cómo denunciar, seguir el estado y apelar una reseña.
• Guardas evidencia si detectas un ataque o intento de extorsión.
• Revisas también Tripadvisor y Booking.com si trabajas con turistas.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Google Maps: contenido prohibido y restringido (políticas de contribuciones)
• Ayuda de Perfil de Empresa: consejos para conseguir y responder reseñas
• Ayuda de Perfil de Empresa: crear un enlace o código QR para solicitar reseñas
• Ayuda de Perfil de Empresa: leer y responder reseñas
• Ayuda de Perfil de Empresa: denunciar reseñas inapropiadas y apelaciones
• Ayuda de Perfil de Empresa: denunciar intentos de extorsión con reseñas
• Ayuda de Perfil de Empresa: restricciones por infracciones de las políticas
• Ayuda de Perfil de Empresa: cómo mejorar tu posicionamiento local en Google
• Tripadvisor: preguntas frecuentes para propietarios de negocios
• Booking.com: pautas de contenido
• Andina: Indecopi refuerza vigilancia contra publicidad encubierta y engañosa en redes sociales

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