Email marketing para pequeños negocios en Perú: cómo crear tu lista y enviar correos que vendan

Esta guía te enseña a armar una lista de correos propia con el permiso de tus clientes, a elegir una herramienta para enviar y a escribir correos que la gente abra y que terminen en reservas o ventas. También verás qué exige la Ley de Protección de Datos Personales en Perú y qué piden Gmail y Yahoo a quienes envían correos masivos, para que tus mensajes no terminen en spam ni te traigan problemas legales.

Por qué tu negocio necesita una lista de correos propia

Si vendes tours en Cusco, cerámica en Ayacucho o menús en Arequipa, probablemente tu canal principal hoy es Instagram, Facebook o WhatsApp. Funcionan bien, pero tienen un problema de fondo: no son tuyos. Si cambia el algoritmo, si te bloquean la cuenta por error o si una red pierde popularidad, pierdes de golpe el contacto con tus clientes.

Una lista de correos es distinta. Los contactos están en una herramienta que tú controlas y puedes exportarlos cuando quieras. Además, el correo llega a la bandeja de entrada de la persona sin que tengas que pagar por cada impresión, como pasa con la publicidad en redes.

Qué gana un negocio pequeño con el email

Email y WhatsApp no compiten, se complementan

WhatsApp es ideal para conversaciones rápidas y para cerrar una venta. El correo funciona mejor para información que la persona quiere guardar y volver a consultar: la confirmación de la reserva, la lista de qué llevar al Camino Inca, el comprobante de pago o el boletín con las novedades del mes. Si todavía no tienes ordenado tu WhatsApp, revisa nuestra guía de WhatsApp Business para negocios en Perú y luego vuelve aquí para sumar el correo.

Cómo conseguir suscriptores con consentimiento y cumplir la Ley 29733

Antes de pensar en diseños bonitos, tienes que resolver lo más importante: que cada persona de tu lista haya aceptado recibir tus correos. Esto no es solo una buena práctica; en Perú es una obligación legal, y además es lo que protege tu reputación ante Gmail, Outlook y Yahoo.

Qué dice la ley peruana sobre el consentimiento

La Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, establece que para tratar datos personales necesitas el consentimiento de su titular. El texto de la ley pide que ese consentimiento sea previo, informado, expreso e inequívoco. Un correo electrónico asociado a una persona es un dato personal, así que tu lista de suscriptores entra en esta regla.

En noviembre de 2024 se publicó un nuevo reglamento de la ley, aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, que reemplazó al reglamento de 2013 y entró en vigor en 2025. En la práctica, estos son los puntos que más te afectan como negocio que envía correos comerciales:

• Consentimiento libre: no debes condicionar un servicio a que la persona entregue datos que no son indispensables para ese servicio. Por ejemplo, no obligues a aceptar promociones para poder reservar un tour.
• Consentimiento previo: se pide antes de recopilar el dato o antes de usarlo para una finalidad nueva.
• Expreso e inequívoco: el reglamento admite formas verbales, escritas o digitales, incluido hacer clic o marcar una casilla, siempre que quede claro que la persona aceptó un uso concreto.
• Informado: debes decir, en lenguaje sencillo, quién eres, cómo contactarte, para qué usarás los datos, a quién se los compartirás, cuánto tiempo los guardarás y cómo puede ejercer sus derechos.
• Publicidad y prospección comercial: el reglamento exige que el consentimiento para estos fines se obtenga directamente del titular. Si haces un primer contacto para pedir permiso y la persona no acepta, no puedes volver a escribirle.
• Revocación fácil y gratuita: la persona puede retirar su consentimiento en cualquier momento, y debes ofrecerle un mecanismo sencillo. Para comunicaciones comerciales, el reglamento fija un plazo máximo de 10 días hábiles para atender la negativa, revocación u oposición.
• La prueba es tuya: si hay un reclamo, el negocio tiene que demostrar que obtuvo el consentimiento. Por eso conviene que tu herramienta registre la fecha, la hora y el formulario por el que entró cada contacto.

Un detalle importante: según el reglamento, publicar una política de privacidad ayuda a cumplir el deber de informar, pero no reemplaza el consentimiento. Tener el texto legal en tu web no te autoriza a escribirle a cualquiera.

Banco de datos e inscripción ante la Autoridad

La ley llama "banco de datos personales" a cualquier conjunto organizado de datos personales, sea digital o en papel. Tu lista de suscriptores, tu registro de clientes o la hoja de cálculo con los pasajeros del mes encajan en esa definición.

La Ley 29733 crea el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, donde se inscriben los bancos de datos públicos y privados, y considera infracción grave no inscribirlos. El reglamento indica que la inscripción, modificación y cancelación son gratuitas y se tramitan mediante formulario. La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) pertenece al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, y el trámite para inscribir un banco de datos figura en gob.pe.

Formas legítimas de conseguir suscriptores

Con las reglas claras, ahora sí: ¿de dónde salen los suscriptores? De personas que ya tienen contacto con tu negocio y a quienes les das una buena razón para dejar su correo.

1. Formulario en tu web: un recuadro sencillo en la página de inicio o al final de cada artículo del blog, con nombre, correo y una casilla sin marcar para aceptar recibir novedades. Si aún no tienes web, revisa cómo crear una página web para tu negocio.
2. Al momento de la reserva o compra: agrega una casilla opcional, separada de la aceptación de términos, que diga algo como "Quiero recibir ofertas y novedades por correo".
3. Un recurso útil a cambio: una guía en PDF de "Qué llevar para el trek a Choquequirao", un recetario de la casa o una tabla de tallas de chompas de alpaca. La persona deja su correo para recibirlo y acepta, por separado, recibir tus correos.
4. En el local o en ferias: una tablet con el formulario o un código QR en la mesa, el mostrador o el stand de la feria artesanal. Si usas papel, guarda las hojas firmadas como respaldo.
5. Desde redes sociales: un enlace en la biografía de Instagram o en una publicación fija que lleve al formulario de suscripción.

Lo que no debes hacer es comprar bases de datos, copiar correos de grupos de Facebook, cargar los contactos de tu celular o los de un evento donde nadie aceptó recibir publicidad. Además del riesgo legal, esas listas generan quejas de spam y rebotes que hunden tu reputación como remitente.

Doble confirmación: un paso extra que vale la pena

La mayoría de herramientas permiten activar la doble confirmación (double opt-in): después de llenar el formulario, la persona recibe un correo con un botón para confirmar su suscripción. Así evitas correos mal escritos, suscripciones falsas y tienes una prueba más sólida del consentimiento. Pierdes algunos suscriptores que nunca confirman, pero los que quedan son reales.

Herramientas de email marketing: planes gratuitos y límites

No envíes correos masivos desde tu Gmail o Hotmail personal poniendo a todos en copia. Además de exponer los correos de tus clientes entre sí, no tendrás enlace de baja, ni métricas, ni la autenticación que exigen los grandes proveedores. Para eso existen las plataformas de email marketing.

Comparativa de planes gratuitos (octubre de 2026)

Estos son los límites que publican en sus páginas de precios tres herramientas populares. Cambian con frecuencia, así que confírmalos antes de decidir.

Hay otras opciones, como Sender, Zoho Campaigns o Klaviyo, y también herramientas incluidas en plataformas de tienda online o de reservas. No las detallamos porque no verificamos sus condiciones actuales; si te interesan, revisa sus páginas de precios oficiales.

Cómo elegir sin complicarte

• Revisa que tenga formularios de suscripción en español o editables, y la opción de doble confirmación.
• Comprueba que permita autenticar tu propio dominio (SPF, DKIM y DMARC) con instrucciones claras.
• Verifica que agregue automáticamente el enlace de baja y el encabezado de baja con un clic.
• Si vas a crecer, mira cuánto cuesta el siguiente plan y cómo se cobra (por contactos o por envíos) para que no te sorprenda.
• Confirma que puedas exportar tu lista completa en CSV cuando quieras cambiarte de herramienta.
• Considera la forma de pago: muchas cobran en dólares con tarjeta, así que revisa si tu tarjeta peruana permite pagos internacionales.

Usa un dominio propio como remitente

Enviar desde "[email protected]" transmite más confianza que hacerlo desde una dirección gratuita, y es la única forma de autenticar correctamente tus correos. Si envías desde una dirección @gmail.com a través de una plataforma, Gmail y Yahoo pueden tratar el mensaje como suplantación. Un dominio .pe o .com cuesta poco al año y te sirve también para tu web.

Requisitos de Gmail y Yahoo para envíos masivos

Desde febrero de 2024, Google y Yahoo aplican reglas más estrictas a quienes envían correos a sus usuarios. Aunque tu negocio sea pequeño, conviene cumplirlas desde el principio: es lo que separa la bandeja de entrada de la carpeta de spam.

Lo que Google exige a todos los remitentes

Según la ayuda oficial de Google para remitentes, cualquier persona o empresa que envíe correos a cuentas personales de Gmail debe, entre otras cosas, configurar SPF o DKIM en su dominio, tener registros DNS directos e inversos válidos en los servidores de envío, usar conexión cifrada TLS y mantener la tasa de spam reportada por debajo de 0,30 % en Postmaster Tools. Tampoco puede hacerse pasar por otro remitente en el campo "De".

Lo adicional para remitentes masivos

Google considera remitente masivo a quien envía alrededor de 5.000 mensajes o más a cuentas personales de Gmail en un período de 24 horas. Cuentan juntos los envíos del dominio principal y sus subdominios, y la condición de remitente masivo es permanente: no se pierde aunque luego envíes menos. Para ellos, Google exige además:

• Configurar SPF y DKIM para el dominio.
• Configurar DMARC para el dominio de envío; se puede empezar con la política "none" (solo monitoreo).
• Que el dominio del campo "De" esté alineado con el dominio de SPF o de DKIM.
• En correos de marketing y de suscripción, ofrecer baja con un clic mediante los encabezados List-Unsubscribe y List-Unsubscribe-Post, y mostrar un enlace de baja visible en el cuerpo del mensaje.

Google recomienda procesar las bajas en un máximo de 48 horas y mantener la tasa de spam por debajo de 0,1 %, sin llegar nunca a 0,3 %. Según sus preguntas frecuentes, desde noviembre de 2025 Gmail endureció la aplicación de estas reglas, con rechazos temporales y permanentes para el tráfico que no cumple.

Lo que pide Yahoo

Yahoo publicó requisitos muy parecidos para remitentes masivos: SPF y DKIM, una política DMARC al menos en "none" que pase la verificación, alineación del dominio del remitente, baja con un clic mediante el encabezado List-Unsubscribe, un enlace de baja visible, procesar las bajas en un plazo de 2 días y mantener la tasa de spam por debajo de 0,3 %.

Qué significa esto para tu negocio

Lo más probable es que una agencia o restaurante peruano no llegue a 5.000 correos diarios a Gmail. Aun así, autentica tu dominio desde el primer día. Las plataformas de email marketing te muestran los registros que debes copiar en la configuración DNS de tu dominio (donde lo compraste o en tu hosting), y casi todas añaden automáticamente el encabezado de baja con un clic. Si no sabes tocar el DNS, pídele ayuda a quien administra tu web: es una tarea de quince minutos.

Tipos de correos que todo negocio debería tener

No todos los correos son boletines con ofertas. Los que más ayudan a vender suelen ser los que llegan en el momento justo de la relación con el cliente. Estos cinco cubren casi todo lo que necesita un negocio pequeño.

1. Correo de bienvenida

Se envía automáticamente cuando alguien se suscribe. Es el momento en que la persona está más atenta, así que aprovéchalo: agradece, entrega lo prometido (la guía, el descuento, el recetario), cuenta en dos o tres frases quién eres y qué recibirá, y con qué frecuencia. Termina con un solo llamado a la acción, como "Mira nuestros tours de esta temporada".

2. Recordatorio de viaje o de cita

Para turismo, hospedaje o restaurantes con reserva, es el correo más valorado. Unos días antes de la fecha, envía punto de encuentro con enlace a Google Maps, hora, qué llevar, recomendaciones de aclimatación si aplica, contacto de emergencia y política de cambios. Reduce las consultas repetidas por WhatsApp y los no-shows. Como es parte del servicio contratado, es un correo transaccional, distinto de un correo promocional.

3. Correo postventa

Uno o dos días después del tour, la entrega del pedido o la cena, escribe para agradecer, compartir las fotos del grupo si las tomaste y pedir una opinión. Puedes invitar a dejar una reseña en tu Perfil de Empresa de Google, sin ofrecer nada a cambio y revisando antes las políticas de contenido de reseñas de Google.

4. Correo de reactivación

Va dirigido a clientes o suscriptores que no interactúan desde hace meses. Recuérdales qué ofreces, muestra algo nuevo y pregúntales directamente si quieren seguir recibiendo tus correos. Si no responden ni hacen clic tras uno o dos intentos, sácalos de tus envíos regulares: mantener contactos inactivos empeora tu entrega.

5. Boletín o newsletter

Es el correo periódico con novedades: nuevas rutas, fechas de festividades, platos de temporada, piezas recién terminadas del taller. Funciona cuando aporta algo útil además de vender, por ejemplo "Las mejores fechas para ver el Inti Raymi y cómo organizarte" o "Cómo cuidar un textil de alpaca".

Asuntos y estructura de un correo que vende

Un buen correo se parece más a un mensaje de una persona que a un folleto. Es corto, tiene un objetivo claro y le facilita al lector el siguiente paso.

Cómo escribir el asunto

El asunto decide si el correo se abre. Escríbelo pensando en el beneficio para el lector, no en lo que tú quieres decir. Algunas pautas que funcionan:

• Sé concreto: "Tu tour a Rainbow Mountain es el jueves: lo que debes llevar" en lugar de "Información importante".
• Mantenlo breve; en el celular se corta pronto, así que lo importante va al inicio.
• Usa el texto de vista previa (preheader) para completar la idea del asunto.
• Evita las mayúsculas sostenidas, los signos de exclamación en cadena y palabras exageradas como "GRATIS!!!" o "ÚLTIMA OPORTUNIDAD".
• No engañes: si el asunto promete algo que el correo no tiene, aumentan las bajas y las quejas de spam.
• Prueba dos versiones de asunto si tu herramienta lo permite, y quédate con la que genere más clics, no solo más aperturas.

La estructura básica

1. Remitente reconocible: usa el nombre de tu negocio o el de una persona del equipo junto al negocio, algo que el cliente identifique al instante.
2. Saludo y gancho: una o dos frases que conecten con el asunto.
3. Cuerpo breve: uno a tres párrafos con lo esencial. Si hay mucha información, usa viñetas.
4. Una imagen relevante: una foto real de tu producto o destino, con texto alternativo. No pongas todo el mensaje dentro de una imagen, porque muchos lectores no las cargan.
5. Un llamado a la acción principal: un botón claro, como "Reservar mi lugar" o "Ver la colección". Evita poner cinco botones distintos.
6. Pie: datos de contacto, dirección del negocio, por qué recibe el correo y el enlace de baja visible.

Escribe para el celular y para varios idiomas

Revisa siempre la vista previa móvil antes de enviar. Si tienes clientes extranjeros, crea un segmento por idioma y envía la versión en inglés solo a quienes la necesitan, en lugar de mezclar dos idiomas en el mismo correo. Para cerrar la venta, puedes enlazar a tu página de reservas o a un chat de WhatsApp, y mencionar los medios de pago que aceptas, como transferencia, tarjeta, Yape o Plin para clientes locales.

Segmentación y frecuencia de envío

Enviar el mismo correo a toda la lista es lo más fácil, pero rara vez lo más efectivo. Segmentar significa dividir tus contactos en grupos según lo que tienen en común, para enviar a cada uno lo que le interesa.

Segmentos útiles para empezar

• Clientes y no clientes: a quien ya compró no le hables como a un desconocido.
• Interés: trekking, gastronomía, turismo vivencial, textiles, cerámica. Puedes preguntarlo en el formulario con casillas opcionales.
• Origen e idioma: turistas nacionales de Lima o Arequipa frente a visitantes extranjeros, que reservan con más anticipación y en otro idioma.
• Fecha de la última compra o actividad: sirve para detectar a quienes necesitan un correo de reactivación.
• Canal de origen: web, feria, local o redes, para saber qué fuente trae suscriptores más activos.

Pide solo los datos que realmente vas a usar. Recuerda que la ley exige informar la finalidad de cada dato: si preguntas la fecha de cumpleaños, deja claro que es para enviar un saludo o un beneficio.

¿Cada cuánto enviar?

No hay una frecuencia ideal universal. Lo importante es que sea constante y que cumplas lo que prometiste al momento de la suscripción. Para la mayoría de negocios pequeños, un boletín quincenal o mensual es sostenible, más los correos automáticos (bienvenida, recordatorio, postventa) que se envían solos cuando corresponden.

Ajusta según la temporada. Una agencia de Cusco puede intensificar sus envíos antes de la temporada seca y de fechas como el Inti Raymi; un restaurante, antes del Día de la Madre o de Fiestas Patrias. Si notas que suben las bajas o las quejas de spam después de aumentar la frecuencia, es señal de que te estás pasando. Puedes apoyarte en un calendario de fechas comerciales para planificar con anticipación.

Métricas: qué medir y qué no creerte

Las herramientas de email te muestran muchos números. Estos son los que importan y cómo interpretarlos con cuidado.

Tasa de apertura: útil, pero poco fiable

La apertura se mide con una imagen diminuta e invisible que se descarga cuando se abre el correo. El problema es que la Protección de Privacidad en Mail de Apple (Mail Privacy Protection), disponible en la app Mail de iPhone, iPad y Mac, descarga en segundo plano el contenido remoto de los correos por defecto, los abras o no, y lo hace a través de servidores intermediarios que ocultan tu dirección IP. Apple la diseñó precisamente para que los remitentes no sepan si abriste un mensaje.

Resultado: muchos correos que nadie leyó aparecen como "abiertos", y la tasa de apertura se infla. Úsala solo para comparar tendencias generales o detectar problemas graves (por ejemplo, una caída brusca puede indicar que estás llegando a spam), pero no tomes decisiones importantes basándote solo en ella.

Las métricas que sí te dicen algo

• Clics: cuántas personas hicieron clic en algún enlace. Es la señal más confiable de interés real.
• Conversiones: reservas o ventas que vinieron del correo. Agrega parámetros UTM a tus enlaces para verlas en tu analítica; te lo explicamos en nuestra guía de Google Analytics 4.
• Bajas: cuántos se dieron de baja tras cada envío. Un salto puntual indica que ese correo no gustó o que enviaste demasiado.
• Quejas de spam: cuántos marcaron tu correo como spam. Es la métrica más peligrosa: recuerda los umbrales de Google y Yahoo.
• Rebotes: los correos que no se entregaron. Un rebote duro (la dirección no existe) debe salir de tu lista; uno blando (buzón lleno, problema temporal) puede resolverse solo. La mayoría de herramientas eliminan los rebotes duros automáticamente.

Lleva un registro mensual sencillo con estos números en una hoja de cálculo. Lo importante no es el número de un envío aislado, sino si mejoras mes a mes.

Automatizaciones básicas: ejemplo hipotético de una agencia en Cusco

Las automatizaciones son correos que se envían solos cuando ocurre algo: alguien se suscribe, reserva o pasa cierto tiempo sin actividad. Se configuran una vez y trabajan todo el año. Revisa qué permite tu plan, porque en algunas herramientas las automatizaciones son limitadas o de pago.

La situación

Imagina una agencia pequeña en Cusco, a la que llamaremos "Andes Vivos" (un ejemplo inventado), que vende tours al Valle Sagrado, Rainbow Mountain y el Camino Inca corto. Tiene unos 400 contactos que fue juntando en su web y en las reservas, con casilla de consentimiento, y hasta ahora solo los usaba para enviar promociones sueltas cuando había poca demanda.

Los cuatro flujos que configura

1. Flujo de bienvenida: al suscribirse con la guía gratuita "10 consejos para aclimatarte en Cusco", la persona recibe la guía de inmediato. Tres días después, un segundo correo presenta los tres tours más populares con un botón para consultar disponibilidad por WhatsApp.
2. Flujo de recordatorio: cuando registran una reserva en su sistema o la marcan en la herramienta, el cliente recibe un correo cuatro días antes con hora de recojo, qué llevar, consejos de altura y el número de emergencia; y otro el día anterior con la confirmación del punto de encuentro.
3. Flujo postventa: dos días después del tour, un correo agradece, comparte el enlace a la carpeta de fotos del grupo e invita a dejar una reseña en Google. Dos semanas después, otro sugiere un segundo tour complementario.
4. Flujo de reactivación: a quien no ha hecho clic en seis meses se le envía un correo con la pregunta "¿Sigues planeando viajar a Cusco?" y dos opciones: seguir recibiendo novedades o darse de baja. Quien no responde deja de recibir el boletín.

Cómo lo mide

La agencia no se fija en las aperturas. Mira cuántos clics genera cada flujo, cuántas consultas por WhatsApp llegan desde los enlaces del correo y cuántas reservas se concretan. Por ejemplo, si el flujo de bienvenida genera diez consultas al mes y dos se convierten en reservas de S/ 250 cada una, sabe que ese flujo aporta alrededor de S/ 500 mensuales en ventas, una cifra hipotética que le sirve para decidir si vale la pena pagar un plan superior.

Al mismo tiempo, autentica su dominio, revisa que cada correo tenga enlace de baja y atiende las solicitudes de baja de inmediato. Así cumple con la ley peruana y con las reglas de Gmail y Yahoo, aunque su volumen sea pequeño.

Errores comunes y checklist final

Errores que debes evitar

• Agregar contactos sin permiso: los clientes de tu WhatsApp, tus contactos personales o una base comprada no son suscriptores. Es ilegal y daña tu reputación.
• Casillas premarcadas o consentimiento escondido en los términos: la aceptación tiene que ser una acción clara y separada.
• Enviar desde Gmail personal con todos en copia: expones datos de terceros y no tienes baja ni métricas.
• No autenticar el dominio: sin SPF, DKIM y DMARC, tus correos tienen más riesgo de ir a spam o ser rechazados.
• Ocultar o dificultar la baja: va contra la ley peruana y contra las reglas de Gmail y Yahoo, y aumenta las quejas de spam.
• Solo enviar promociones: si cada correo es "compra ya", la gente deja de abrirlos.
• Creerse la tasa de apertura: desde la protección de privacidad de Apple Mail, las aperturas no reflejan lectura real.
• No limpiar la lista: mantener rebotes y contactos inactivos por años empeora la entrega para todos los demás.
• Enviar sin revisar: enlaces rotos, nombres mal escritos o un "Hola [NOMBRE]" sin reemplazar restan credibilidad.

Checklist para tu primer mes

• Registra o confirma tu dominio y crea una dirección de envío profesional.
• Elige una herramienta y revisa sus límites gratuitos y el precio del siguiente plan.
• Configura SPF, DKIM y DMARC siguiendo las instrucciones de la herramienta.
• Redacta tu política de privacidad con la información que exige la ley y publícala en tu web.
• Crea un formulario con casilla de consentimiento sin marcar y activa la doble confirmación.
• Revisa si debes inscribir tu banco de datos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
• Prepara un incentivo útil para suscribirse (guía, recetario, descuento de bienvenida).
• Configura el correo de bienvenida automático.
• Configura el recordatorio previo a la reserva o la confirmación de pedido.
• Envía tu primer boletín a un segmento pequeño y revisa la vista móvil antes.
• Agrega parámetros UTM a tus enlaces y anota clics, bajas, quejas y rebotes en una hoja.
• Define una frecuencia realista y agéndala en tu calendario de contenidos.

Cuando tengas el correo funcionando, intégralo con el resto de tu estrategia digital. El plan de 90 días de la guía principal te ayuda a ordenar qué hacer primero entre Google, redes, WhatsApp y email.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (Congreso de la República)
• Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, Reglamento de la Ley 29733 (Congreso de la República)
• Decreto Supremo N.° 16-2024-JUS en el portal de la ANPD (gob.pe)
• Inscribir banco de datos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (gob.pe)
• Directrices para remitentes de correo electrónico (Ayuda de Google)
• Preguntas frecuentes sobre las directrices para remitentes (Ayuda de Google)
• Sender Best Practices (Yahoo Sender Hub)
• Mail Privacy Protection & Privacy (Apple)
• Planes y precios de Mailchimp
• Planes y precios de Brevo
• Planes y precios de MailerLite

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